Prazos: o prazo de entrega do produto dependerá da localidade a ser entregue de acordo com os prazos oficiais dos Correios e do tipo de envio escolhido pelo comprador. Este prazo é de responsabilidade da empresa fornecedora do serviço de entrega e não da EBP.
Devolução por defeito: o prazo máximo para a troca de produtos da livraria é de 07 dias úteis a partir da data do recebimento do produto. É obrigatória a apresentação do documento fiscal ou cupom de troca, sem o qual não será possível receber o produto para a troca ou devolução.
A troca somente poderá ser realizada por meio de uma solicitação via email: livraria@ebpsicanalise.com.br
Após o recebimento com o e-mail com a solicitação de troca, a Livraria da EBP online encaminhará um e-mail com as instruções para a devolução do produto. Após o recebimento do produto, será providenciada a troca. Se o produto não estiver mais disponível em nossos estoques, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou ter o crédito disponível para futuras compras na Livraria da EBP online. O frete de devolução por defeito será a cargo da livraria.
Devolução por desistência: o prazo máximo para desistência da compra é de 7 dias corridos a partir da data da compra do produto. A Livraria deve ser comunicada dentro deste período por meio do email livraria@ebpsicanalise.com.br, independentemente do produto já ter chegado para o cliente ou não. Se o produto já estiver saído da livraria, deve-se aguardar o recebimento do produto e aguardar as instruções de devolução via email.
Da mesma forma, quando da devolução do produto por desistencia, o mesmo deverá ser encaminhado juntamente com a nota fiscal, sem qual não será possível realizar a devolução e com a informação sobre o motivo da desistência. Não haverá restituição do frete de envio e o frete de devolução será por conta do comprador. Após o recebimento do produto pela livraria, será providenciada a restituição do valor conforme opções abaixo:
Crédito: o cliente poderá utilizar o valor para compra de outros produtos sendo que se o produto for de maior valor, o valor complementar deverá ser efetuado via transferência bancária ou chave Pix. Caso o valor for menor, o valor poderá ficar como crédito para futuras compras.
Estorno do cartão de crédito: de acordo com prazos e regras da operadora.
Cancelamento de Pedido: o cancelamento da compra somente poderá ser efetuado em até 24h da efetivação da compra, que se dá com o recebimento do e-mail de confirmação da compra pela livraria, antes que o produto saia da livraria. Após esse período, somente poderá ser realizada a devolução por desistência conforme regras no item acima. Para realizar o cancelamento de um pedido feito pela livraria online, o comprador deverá fazer a solicitação pelo e-mail livraria@ebpsicanalise.com.br, com o assunto ‘Cancelamento de Pedido’ em até 24h da efetivação da compra. A Livraria da EBP entrará em contato para dar sequência ao processo de cancelamento do pedido.